Serviceleistungen aus einer Hand
Begeistern Sie Ihre Kunden mit dem besten Service der Telekom. Unsere Experten stehen Ihnen und Ihren Kunden von der Bereitstellung bis zur Entstörung von Anschlussprodukten zur Seite. Nutzen Sie unser Portfolio an Serviceleistungen für maximale Kundenzufriedenheit:
Mit unseren Service Calls erhöhen Sie Transparenz und Termintreue durch Begrüßungs-, Erinnerungs- und Abschlussanrufe. Unsere Router-Montage entlastet Ihre Kunden durch die Installation der Hardware direkt durch unsere Techniker.
Der Service "Mein Techniker Termin" informiert Ihre Kunden per SMS über die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers und ermöglicht eine Live-Verfolgung. Mit BereitstellungPlus sichern Sie den Erfolg des Bereitstellungstermins durch einen vorbereitenden Anruf und Terminvereinbarung.
![[Translate to German:] Ein magentafarbener Hintergrund mit einem Kreis in der Mitte und einem Haken darin. Rund um den Kreis sind zwei Pfeile auch in einem Kreis um den mittleren Kreis geformt.](/fileadmin/user_upload/images/t-wholesale/icons/flowground_graphical-1.svg "[Translate to German:] Icon Flowground 1"){kind=icon}
![[Translate to German:] Ein magentafarbener Hintergrund mit drei Menschenformen und einer Weltkugel dahinter.](/fileadmin/user_upload/images/t-wholesale/icons/tw-icon-customers.svg "[Translate to German:] Icon Business Konferenzen"){kind=icon}
![[Translate to German:] Ein magentafarbener Hintergrund mit einer Pflanze in der Mitte, aber anstelle einer Blüte befindet sich hier eine Euro-Münze.](/fileadmin/user_upload/images/t-wholesale/icons/tw-icon-cost-efficiency.svg "[Translate to German:] Icon Geld"){kind=icon}
Unsere optionalen Serviceleistungen
Service Calls
Sie können Service Calls aus drei Dienstleistungen wählen.
Der Courtesy Call informiert über den bevorstehenden Technikerbesuch. Ist Ihr Kunde von unserem Techniker nicht zur vereinbarten Zeit anzutreffen, nehmen wir über den Search Call Kontakt zu ihm auf.
Mit Call4All erhalten Sie ein Bundle von Calls.
Hierbei wird Ihr Kunde vor dem Besuch mittels Begrüßungscall - ähnlich dem Courtesy Call - kontaktiert.
Falls nötig, wird ein Search Call getätigt. Zusätzlich wird zum Abschluss des Technikerbesuchs Ihr Kunde angerufen, wenn der Auftragsabschluss außerhalb der Kundenlokation erfolgt.
Services für Anschluss-Bereitstellung und -Entstörung
Verlassen Sie sich bei der Router-Montage auf unsere erfahrenen Experten bei Ihren Kunden vor Ort. Unmittelbar nach der Bereitstellung Ihrer Anschlussprodukte verbinden und schalten unsere Experten die Hardware und ermöglichen Ihren Kunden schnellen Zugang ins Netz.
Wählen Sie zwischen Bereitstellung „Massenmarkt“ für Ihre Privatkunden und Bereitstellung „Komfort“ für Ihre kleineren Geschäftskunden.
Nutzen Sie unseren Service der ganzheitlichen Entstörung und Ihre Kunden erhalten eine Rundum-Betreuung mit der Fortsetzung der Entstörung nach der ersten Teilnehmer-Anschluss-Einheit bis zum Router.
Mein Techniker Termin
Mit diesem Service wird Ihr Endkunde über den bevorstehenden Eintreffzeitpunkt des Technikers per SMS informiert.
Bereitstellung Plus
Der Ankündigungs-Call dient zur Vorbereitung des Technikertermins 4 - 5 Tage vor dem Bereitstellungstermin mit Ihrem Kunden. Sollte eine Bereitstellung am Termin nicht erfolgreich sein, wird innerhalb von 3 Tagen ein neuer Bereitstellungstermin vereinbart.
Downloads der optionalen Serviceleistungen
Bereitstellung Plus
Zusatzvereinbarung zum Bezug von Access-Teilleistungen in Bezug auf BSA-Vorleistungen. Weitere Informationen zu den Verträgen finden Sie im geschützten Download-Bereich.
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Zusatzvereinbarung Bereitstellung Plus | 87 KB |
Call4All
Zusatzvereinbarungen zu TAL- und DSL-Verträgen im Zusammenhang mit der Bereitstellung und Entstörung der Access-Teilleistungen. Weitere Informationen zu den Verträgen finden Sie im geschützten Download-Bereich.
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Zusatzvereinbarung Call4All | zip | 399 KB |
Courtesy Call
Zusatzvereinbarungen zum IP-BSA-, TAL- und WIA-Vertrag über den Courtesy Call bei Bereitstellung und Entstörung. Weitere Informationen zu den Verträgen finden Sie im geschützten Download-Bereich.
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Zusatzvereinbarung Courtesy Call | zip | 680 KB |
Search Call
Zusatzvereinbarungen zum IP-BSA-, TAL- und WIA-Vertrag über den Search Call bei Bereitstellung und Entstörung. Weitere Informationen zu den Verträgen finden Sie im geschützten Download-Bereich.
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Zusatzvereinbarung Search Call | zip | 520 KB |
Mein Techniker Termin
Zusatzvereinbarungen zu TAL- und DSL-Verträgen. Weitere Informationen zu den Verträgen finden Sie im geschützten Download-Bereich.
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Zusatzvereinbarung Mein Techniker Termin | zip | 210 KB |
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Aktive FTTH- und FTTB-Leitungen mit Datenübergabe in Ihr Netz.
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Aktive Leitungen mit Internet-Connectivity oder Kopplung an Ihr Netz
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Interconnection
Mit Interconnection können Sie Ihr Telefonnetz mit dem Festnetz oder Mobilfunknetz der Telekom IP-basiert zusammenschalten.
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Teilnehmeranschlussleitung
Erhalten Sie Zugang zu passiven Kupferleitungen der "letzten Meile" und binden Sie Ihre Kunden an das ausgezeichnete Netz der Telekom an.
Mehr erfahrenFAQs für unsere optionalen Serviceleistungen
Worin liegt mein Vorteil bei der Nutzung des Call4All für meine Kunden?
Call4All erhöht die Transparenz für Ihre Kunden durch bis zu drei Anrufe: Begrüßungs-, Search- und Abschlussanruf. Diese Anrufe sichern den Termin optimal ab und helfen dabei, den Ersttermin erfolgreich zu gestalten.
Was passiert, wenn der Kunde bei Call4All nicht ans Telefon geht?
Sollte der Kunde bspw. den Begrüßungscall nicht annehmen, so setzt unser Techniker Ihren Auftrag dennoch fort und besucht den Kunden. Reagiert der Kunde auf den verpassten Anruf und ruft zurück, wird das Gespräch direkt zum Techniker durchgestellt, solange der Auftrag bearbeitet wird.
Worin liegt mein Vorteil bei der Nutzung des Services für Anschluss-Bereitstellung und -Entstörung?
Im Gegensatz zu einem Auftrag ohne diesen Service endet der Verantwortungsbereich unseres Technikers nicht an der Telefon- bzw. Glasfaser-Dose. Bei Buchung dieses Services übernehmen wir die Installation des Routers oder führen Fehlerdiagnosen durch, die auch Kunden-Hardware einbeziehen. Dies spart Ihnen Zeit und Geld, da Sie keinen eigenen Techniker benötigen und es erhöht die Kundenzufriedenheit.
Welche Leistung steckt hinter Bereitstellung Plus?
Bereitstellung Plus umfasst den Ankündigungscall und den x+3 Prozess. Vier bis fünf Tage vor dem Bereitstellungstermin kontaktieren wir Ihren Kunden telefonisch, um Details zu klären. Sollte der Termin nicht erfolgreich verlaufen, behalten wir den Auftrag drei Tage lang und vereinbaren einen neuen Termin direkt mit dem Kunden
Was genau ist der "Mein Techniker Termin"?
Ihr Kunde erhält am Vortag des Techniker-Termins eine Nachricht zur Erinnerung. Ein Link in der Nachricht ermöglicht es, das Eintreffen des Technikers live zu verfolgen. Dies bietet Planungssicherheit und erhöht die Chance, dass der Termin im ersten Anlauf erfolgreich ist.
Wird mein Kunde beim "Mein Techniker Termin" von der Telekom angeschrieben?
Sie können den Absendernamen sowie die Begrüßung und Verabschiedung individuell gestalten, um die Kommunikation in Ihrem Sinne zu halten. Unsere „Mein Techniker Termin“-Web-Oberfläche ist zudem farblich neutral gestaltet.