Ihr Weg zur Glasfaser mit T Wholesale
Sie sind bereits Kunde
Sie sind bereits Kunde von T Wholesale und vermarkten erfolgreich Konnektivität auf Kupfer-Basis und wollen jetzt auch mit Glasfaser durchstarten.
Sie wollen Kunde werden
Sie sind noch kein T Wholesale Kunde und möchten neu mit unseren Produkten Ihre Kunden begeistern.
Sie sind bereits T Wholesale Kunde
1. Kontaktaufnahme
Sprechen Sie uns an. Ihr vertrieblicher Kontakt steht Ihnen gerne zur Seite oder schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular an. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
2. Produktberatung
Wir ermitteln mit Ihnen gemeinsam konkrete Produkte basierend auf Ihren Zielen und Rahmenbedingungen - insbesondere mit Blick auf Ihre geplanten Regionen, Mengen und passenden Übergabemodellen.
3. Vertragsunterzeichnung
Abhängig von den gewählten Produkten erhalten Sie die passenden Verträge und ggf. Zusatzvereinbarungen zur Unterzeichnung.
4. Technisches und prozessuales Onboarding
- Es gibt zwei technische Kanäle, um bei T Wholesale Anschlüsse zu bestellen, die Sie als Partner bereits kennen.
- In unserem Arbeitshandbuch stellen wir Ihnen verschiedene Übersichten zur Verfügung, damit Sie unsere Prozesse einsehen können und sich zügig zurecht finden.
- Für Ihre Recherche und Bestellung brauchen Sie verschiedene Angaben zum künftigen Anschluss. Bei FTTH spielen zusätzlich häufig die Daten des Immobilieneigentümers eine Rolle, da er der Installation zustimmen muss. Machen Sie sich mit den Anforderungen vertraut. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserem FAQ.
- Testen sie den Umgang mit Markverfügbarkeitsdaten und verproben Sie technisch Ihre ersten Bestellmöglichkeiten. Wir stehen Ihnen zur Seite und begleiten Sie gerne bei Ihren ersten Aufträgen.
5. Start Ihrer Vermarktung
- Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden mit der neuen Technologie. Das ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die richtige Beratung Ihrer Kunden und einer reibungslosen Realisierung.
- Gestalten Sie eine effektive Kundenkommunikation und denken Sie daran, Ihren Kunden passende Endgeräte zu vermarkten. Im Telekom Netz funktionieren alle marktüblichen standardisierten Router mit FTTH-Modem.
Sie wollen T Wholesale Kunde werden
1. Kontaktaufnahme
- Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
- Ihr neuer vertrieblicher Ansprechpartner meldet sich umgehend bei Ihnen und führt Sie durch die nächsten Schritte durch.
2. Produktberatung
- Wir ermitteln mit Ihnen gemeinsam konkrete Produkte basierend auf Ihren Zielen und Rahmenbedingungen, insb. zu geplanten Regionen, Mengen und Übergabemodellen.
3. Vertragsunterzeichnung
- Abhängig von den gewählten Produkten erhalten Sie die passenden Verträge und ggf. Zusatzvereinbarungen zur Unterzeichnung.
4. Technisches und prozessuales Onboarding
- Es gibt mehrere technische Kanäle, um bei T Wholesale Anschlüsse zu bestellen, mit denen Sie sich vertraut machen können. Vermutlich reicht für einen ersten Start unser Wholesale Portal.
- Wir stellen Ihnen ebenfalls ein umfassendes Arbeitshandbuch und verschiedene Übersichten zur Verfügung, damit Sie unsere Prozesse einsehen und sich zügig zurechtfinden können.
- Für Ihre Recherche und Bestellung brauchen Sie verschiedene Angaben zum künftigen Anschluss. Bei FTTH spielen zusätzlich häufig die Daten des Immobilieneigentümers eine Rolle, da er der Installation zustimmen muss. Machen Sie sich mit den Anforderungen vertraut.
- Testen sie den Umgang mit Markverfügbarkeitsdaten und verproben Sie technisch Ihre ersten Bestellmöglichkeiten. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.
5. Interne und externe Kommunikation
- Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden mit der neuen Technologie. Das ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die richtige Beratung Ihrer Kunden und eine reibungslose Realisierung.
- Gestalten Sie eine effektive Kundenkommunikation, und denken Sie daran, Ihren Kunden passende Endgeräte zu vermarkten. Im Telekom Netz funktionieren alle marktüblichen standardisierten Router mit FTTH-Modem.
Bereitstellung von Glasfaser – Effizient. Transparent. Planbar.
Profitieren Sie von einem klar strukturierten Bereitstellungsprozess für Fiber Broadband zur erfolgreichen Anbindung Ihrer Kunden an das Glasfasernetz der Telekom. Von der Verfügbarkeitsabfrage über die Einzelprüfung bis zur Installation oder Sofortbereitstellung: Mit unseren automatisierten Schnittstellen und flexiblen Auftragsarten bringen Sie Ihre Kunden effizient ans Glasfasernetz.
Die drei wichtigsten Fragen
1. Wie bereite ich mich technisch auf die Bestellung vor?
Sie sind Partner bei T Wholesale und wollen nun Glasfaser Aufträge einlasten. Bevor Sie damit beginnen, gibt es fünf Punkte, die sie für die Bestellung im Blick haben sollten:
Sie wissen, wie sie Ihre Aufträge einstellen wollen.
T Wholesale bietet zwei Wege für die Einlastung von Aufträgen an:
- Ein Portal, über das registrierte Mitarbeitende Ihrer Firma Aufträge einstellen können.
- Eine Maschine-zu-Maschine (M2M) Schnittstelle, mit der Sie automatisiert Aufträge einlasten und bearbeiten können.
Entscheiden Sie anhand Ihrer Bedürfnisse, welche Variante besser zu Ihnen passt oder ob es ein Mix beider Varianten ist.
Unsere Erfahrungen haben gezeigt:
- Vorteile der Portal-Lösung
- Sofortige Nutzung möglich
- Passend bei (anfangs) geringem oder mittlerem Auftragsvolumen
- Einfache Anwendung durch geführte Menüs
- Informationen zum Auftrag in Echtzeit sichtbar
- Sofortige Nutzung von neuen Funktionen durch kontinuierliche Weiterentwicklung
- Vorteile der M2M-Schnittstelle
- Geeignet für ein hohes Auftragsvolumen
- Nach einmaliger Einrichtung besteht die Möglichkeit einer hohen Skalierbarkeit
- Einfache Anschlussfähigkeit an CRM-Systeme und Endkundenportale und damit vollständige Integration in Ihre Prozesse
- Geringe Fehlerquote durch automatisierte Übertragung der vorhandenen Daten
Beachten Sie, dass für die Nutzung der M2M-Schnittstelle ein Konformitätstest zum Nachweis der korrekten Verarbeitung der Schnittstelle notwendig ist. Dieser bedingt einen zeitlichen Vorlauf. Sie können in dieser Zeit Ihre Aufträge über das Portal einstellen. Nach dem Konformitätstest können Sie weiterhin beide Varianten parallel nutzen.
Sie stellen Ihren Kunden die richtige Hardware zur Verfügung.
Für die Nutzung von FTTH sind spezielle Endgeräte für Ihre Kunden notwendig.
- Ein sogenanntes Optical Network Termination (ONT), auch als Glasfaser-Modem bekannt. Der ONT wandelt die optischen Signale aus der Leitung in elektrische Signale für den Router um. Für die Nutzung im Telekom Netz gilt die technische Spezifikation 1TR112.
- An den ONT kann Ihr Kunde einen Router ohne integriertes Glasfaser-Modem anschließen, evtl. auch sein bereits vorhandenes Endgerät. Marktübliche Geräte sind hier z.B.
- Speedport Smart, Smart 2, 3 und 4
- Speedport Pro und Pro Plus
- Digitalisierungsbox Smart 2 und Premium 2
- FRITZ!Box 7490, 7530 (AX) und 7590 (AX)
- Komfortabler ist eine Lösung mit einem Router mit integriertem Glasfaser-Modem. Ihr Kunde braucht kein ONT und kann seinen Router direkt an die Glasfaser-Dose (GF-TA) anschließen. Marktübliche Geräte sind hier z.B.
- Speedport Smart 4 Plus (Speedport Smart Glasfaser)
- Speedport 7er Serie
- FRITZ!Box 5530 Fiber und 5590 Fiber
- Hinweis: Für Glasfaser 2000 Anschlüsse (aktuell nur in Sondergebieten verfügbar) ist ausschließlich die AVM FRITZ!Box 5530 Fiber (Edition XGS-PON) geeignet.
Sie haben alles für die Anbindung des Netzes vorbereitet.
Je nach Vorleistungsprodukt übernehmen Sie den Internetverkehr auf einer anderen Netzebene und an einem anderem Übergabeanschluss.
Falls Sie sich für das Produkt IP-Connectivity entscheiden, übernehmen wir den gesamten Prozess der Netzanbindung und Sie brauchen nichts weiter zu tun. Für die übrigen Netzebenen (VULA/Layer 2 oder Layer 3) bestellen Sie Ihren Übergabepunkt an den entsprechenden Standorten. Bei Produkten mit mehreren möglichen Übergabepunkten ist es entscheidend, dass Sie den regional passenden Übergabepunkt angeschlossen haben.
Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden authentifizieren können.
Die Telekom bietet ihren Partnern, die einen eigenen RADIUS-Server betreiben und die Authentifizierung und Autorisierung der Endkunden selbst durchführen, zwei Möglichkeiten an:
- Realm-Authentifizierung: klassisch über Username und Passwort
- Authentifizierung mittels Line-ID, die den eindeutigen Leitungsabschnitt identifiziert: damit sind für Ihre Kunden keine Zugangsdaten erforderlich („credential free authentication“).
Sie haben alle benötigten technischen Angaben und (Benutzer-Daten) übermittelt.
Gerne integrieren wir Ihr Logo und Ihre Kontaktdaten, wenn wir in Ihrem Auftrag konkrete Details und Termine zum Leitungsbau mit dem Kunden abstimmen – teilen Sie uns hierzu Ihre Wünsche mit und stellen Sie uns die nötigen Daten zur Verfügung. Weitere Informationen zur Integration für dieses Co-Branding erhalten Sie in unserem Arbeitshandbuch “FB4ACCESS”.
Abschließend können Sie Zugänge für Ihre Mitarbeitenden bzw. Schnittstellen einrichten.
2. Wie führe ich eine FTTH-Bestellung für meinen Endkunden durch?
Aus einer Anfrage soll ein aktiver Glasfaseranschluss werden? Die Bestellung läuft in fünf Phasen ab – unabhängig davon, ob Sie das Web-Portal oder die M2M-Schnittstelle nutzen.
Verfügbarkeit prüfen
Nutzen Sie die grundsätzliche Verfügbarkeit sowie den konkreten Ausbaustatus an der Adresse Ihres Kunden zu prüfen.
Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen 2 Auftragstypen
- Connected Auftrag:
Die FTTH-Dose ist bereits installiert (z. B. durch Vormieter). Aktivierung meist in < 1 Tag, kein Techniker notwendig. - Not-connected Auftrag
Bauaktivitäten sind erforderlich, je nach Ausbaustatus unterscheiden wir- Vorvermarktung (VVM) ongoing: Ausbau ist angekündigt, aber noch keine Leitungen in der Straße
- Homes passed(+): Leitung liegt in der Straße, das Gebäude muss noch angeschlossen werden
- Homes prepared: Leitung ist schon im Gebäude (Versorgungsraum), Wohnung muss noch angeschlossen werden
- Homes ready: Leitung im Flur des Mehrfamilienhauses, Wohnungsstich steht noch aus, einzelne Wohnungen können aber bereits mit einer Glasfaserdose versorgt sein
Je nach Ausbaustatus können Sie Ihrem Kunden die notwendigen Schritte erklären. Bitte beachten Sie in den Verfügbarkeitsdaten die Angabe über eine Zustimmung des Eigentümers. Wenn das Gebäude noch nicht angeschlossen ist, findet hier initial sowie zum konkreten Innenausbau eine Abstimmung statt. Diese kann eine zeitliche Verzögerung bedeuten.
Kundendaten erfassen
Für die Auftragserteilung erfragen Sie von Ihrem Kunden folgende Angaben
- Vollständige Angaben zum Anschluss (Name, Adresse / KLS-ID, Kontaktdaten insb. Email des Endkunden).
- Eigentümerdaten (sofern notwendig): Name und Kontaktmöglichkeiten insb. Email des Eigentümers bzw. der Hausverwaltung
- Auswahl des gewünschten Produkts (Bandbreite, Zusatzoptionen).
Bestellung einlasten
Sie erfassen Ihre Bestellung über das Web-Portal oder die M2M-Schnittstelle.
Nach der Eingangsprüfung erhalten Sie in der Regel direkt eine Auftragsbestätigung mit Vorgangsnummer. Ab diesen Moment müssen Sie zunächst nichts tun, wir halten Sie über Statusmeldungen (automatisiert oder bei Recherche im Portal) auf dem Laufenden.
Nur bei not-connected Auftrag
Terminabstimmung, Bau & Kommunikation im Idealfall ohne Ihr Zutun
Schritt 1: Interaktion & Gebäudeanschluss mit dem Eigentümer
- Sobald der Ausbau der einzelnen Gebäude gestartet ist (abhängig von Gebietsstatus) nimmt die Telekom Kontakt mit dem Eigentümer auf.
- In einer Vor-Ort-Auskundung (VOA) stimmen wir mit dem Eigentümer den Gebäudeanschluss und die Leitungsführung zu den Wohnungen ab. Gleichzeitig holen wir die Eigentümerzustimmung ein.
- Das kann je nach Terminabstimmung und evtl. nachgelagerter Erörterungen einer Eigentümerzustimmung dauern. Motivieren Sie Ihren Kunden, hier proaktiv auf seinen Eigentümer zuzugehen. Wir halten Sie über Zwischenmeldungen und gegebenenfalls Wartegründe hier auf dem Laufenden.
- Sollten Verzögerungen auftreten, informieren wir Sie automatisiert. Falls Ihre Mitwirkung nötig ist (z. B. weil Eigentümer oder Endkunde nicht erreichbar sind), erhalten Sie konkrete Handlungshinweise.
- Sie halten in dieser Phase ihren Endkunden informiert
Schritt 2: Installation der Glasfaserdose mit dem Endkunden
- Nachdem die Leitungsführung in die Wohnung geklärt und ggf. neue Steigleitungen im Mehrfamilienhaus installiert sind, geht die Telekom in ihrem Auftrag per Mail und Telefon auf den Endkunden zu.
- Der Endkunde wählt einen Installationstermin aus, den wir Ihnen automatisiert mitteilen, ebenso wie die erfolgreiche Montage der Glasfaser-Dose (Gf-TA).
- Sollten Verzögerungen oder Hürden auftreten, kommen wir mit entsprechend automatisierten Meldungen auf Sie zu – dann benötigen wir unter Umständen Ihre Mitwirkung. Beispielsweise wenn der Endkunde für uns nicht erreichbar ist.
Im Einfamilienhaus bei dem häufig der Endkunde der Eigentümer ist und keine Steigleitung notwendig wird, wird die Glasfaserdose in der Regel bei Hausanschluss mit installiert.
Aktivierung der Dose durch Ihren Kunden
Nach Fertigstellung stellen Sie einen Connected Auftrag ein. Ihr Kunde erhält automatisch einen Aktivierungslink, über den er den Anschluss freischaltet. Danach kann er sofort mit seinem Highspeed-Internet lossurfen.
3. Wie erhalte ich weiteren Support?
Auch wenn viele Prozesse im FTTH-Umfeld automatisiert und klar strukturiert sind – manchmal ergeben sich Fragen oder Klärungsbedarf. Damit Sie schnell Unterstützung erhalten, bieten wir Ihnen verschiedene Kontakt- und Hilfskanäle:
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Für alle vertrieblichen Themen (z. B. Produktauswahl, Konditionen, Vertragsfragen) steht Ihnen Ihr vertrieblicher Ansprechpartner bei T Wholesale zur Verfügung.
Falls Sie die Kontaktdaten nicht vorliegen haben nutzen Sie das Kontaktformular – wir vermitteln Sie umgehend.
Self-Service & Dokumentation
Handbücher und Präsentationen: Im Downloadcenter der Wholesale Mall (LINK) erhalten Sie weitere Informationen zum Einlesen und Nachschlagen.
Austausch und Update zu Neuerungen
In regelmäßigen Webinaren und Newslettern informieren wir Sie über technische Neuerungen und deren Chancen für Ihr Geschäft.
Wichtige Informationen verteilen wir in der offiziellen Kundenkommunikation
Persönliche Unterstützung beim Onboarding
Im Hypercare-Modus bieten wir für einen fairen Aufpreis Unterstützung beim Start an, bis hin zur Begleitung der ersten konkreten Aufträge. Sprechen Sie ihren vertrieblichen Ansprechpartner zu möglichen Starter-Paketen an.
Eskalations- und Clearingfälle
Wenn ein Vorgang aus Ihrer Sicht nicht ausreichend vorankommt oder ein manueller Eingriff notwendig wird, steht Ihnen das Clearing-Team zur Verfügung.
Bitte geben Sie dabei unbedingt die Auftragsnummer und eine kurze Schilderung des Problems an.
Glasfaser von T Wholesale - Informationen zum Download
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Interconnection
Mit Interconnection können Sie Ihr Telefonnetz mit dem Festnetz oder Mobilfunknetz der Telekom IP-basiert zusammenschalten.
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