Serviceleistungen aus einer Hand - für ein überzeugendes Kundenerlebnis
Begeistern Sie Ihre Kunden mit dem besten Service der Telekom. Exzellenter Service entscheidet über Zufriedenheit, Loyalität und Wirtschaftlichkeit. Ergänzen Sie Ihr Portfolio gezielt um professionelle Serviceleistungen entlang der gesamten Customer Journey – von der persönlichen Kundenkommunikation bis zur erfolgreichen Anschlussbereitstellung und Entstörung.
Profitieren Sie von höherer Termintreue, geringeren Aufwänden und einem messbar besseren Kundenerlebnis – effizient, skalierbar und zuverlässig aus einer Hand.
Wählen Sie aus ausgewählten Serviceleistungen genau die Bausteine, die optimal zu Ihrem Geschäftsmodell passen. Wir unterstützen Sie dabei, Prozesse effizient zu gestalten und das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern.
![[Translate to German:] Ein magentafarbener Hintergrund mit einem Kreis in der Mitte und einem Haken darin. Rund um den Kreis sind zwei Pfeile auch in einem Kreis um den mittleren Kreis geformt.](/fileadmin/user_upload/images/t-wholesale/icons/tw-icon-simplify-processes-transperency.svg "[Translate to German:] Icon Flowground 1"){kind=icon}
![[Translate to German:] Ein magentafarbener Hintergrund mit einer Pflanze in der Mitte, aber anstelle einer Blüte befindet sich hier eine Euro-Münze.](/fileadmin/user_upload/images/t-wholesale/icons/tw-icon-cost-efficiency.svg "[Translate to German:] Icon Geld"){kind=icon}
Unsere Services im Video
Call4All - Abstimmung rund um den Technikertermin
Mit Call4All erhöhen Sie die Transparenz für Ihre Kunden durch bis zu drei abgestimmte Anrufe: Begrüßungs-, Search- und Abschlusscall.
Call4All im Bereitstellungprozess
Der Techniker kündigt sich aktiv beim Kunden an, klärt offene Fragen und informiert nach erfolgreicher Bereitstellung oder Entstörung über den Abschluss des Auftrags.
Ist der Kunde beim ersten Anruf nicht erreichbar, bleibt der Auftrag aktiv. Rückrufe des Kunden werden – solange der Auftrag bearbeitet wird – direkt zum Techniker durchgestellt.
Das Ergebnis: höhere Effizienz, weniger Rückfragen und ein positives Kundenerlebnis.
Call4All ist als Zusatzvereinbarung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Download-Bereich.
Bereitstellung Plus - Technikertermine optimal vorbereitet
Mit Bereitstellung Plus unterstützen wir die frühzeitige Abstimmung mit Ihren Endkunden vor dem Technikertermin. Durch eine telefonische Vorbereitung stellen wir sicher, dass alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche Bereitstellung erfüllt sind.
Bereitstellung Plus im Bereitstellungsprozess
Vier bis fünf Tage vor dem vereinbarten Termin kontaktieren wir Ihre Kunden telefonisch. Dabei werden wichtige Rahmenbedingungen für den Technikerbesuch geklärt, wie der Zugang zum Hausanschlusspunkt, Gebäudetyp und Installationssituation und Erreichbarkeit vor Ort. So ist der Einsatz optimal vorbereitet und der Techniker kann den Anschluss vor Ort effizient bereitstellen.
Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht erreichbar, greift der integrierte X+3-Prozess. Der Auftrag bleibt für drei weitere Tage aktiv und ein neuer Termin kann direkt mit dem Kunden abgestimmt werden.
So erhöhen Sie nachhaltig die Erfolgsquote beim Ersttermin.
Bereitstellung Plus ist als Zusatzvereinbarung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Download-Bereich.
Mein Techniker Termin - Transparenz beim Technikertermin
Mit Mein Techniker Termin (MTT) schaffen Sie Transparenz rund um den Technikertermin. Ihre Kunden verfolgen Status und Ankunftszeit in Echtzeit – das verbessert die Planbarkeit und reduziert Rückfragen.
MTT im Bereitstellungsprozess
Vor dem Technikertermin erhält Ihr Kunde per SMS einen Link zum MTT-Portal mit allen relevanten Informationen zum Termin. Dort können Kunden unter anderem den aktuellen Status des Auftrags einsehen, die Ankunft des Technikers verfolgen, Erinnerungen zum Termin erhalten oder Termine verwalten. So behalten Ihre Kunden jederzeit den Überblick über den anstehenden Technikerbesuch.
Das Portal lässt sich flexibel in Ihre Kundenkommunikation integrieren. Absendername sowie Begrüßungs- und Abschlusstexte können individuell gestaltet werden. Die Web-Oberfläche ermöglicht es, dass Ihr Unternehmen als Absender erscheint und der Service nahtlos in Ihre bestehende Kundenkommunikation eingebunden wird.
Mein Techniker Termin ist als Zusatzvereinbarung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Download-Bereich.
Bereitstellung als Rundum-Service - Ein Termin. Alles betriebsbereit.
Mit dem Rundum-Service für die Bereitstellung übernimmt unser Techniker sowohl die technische Aktivierung des Anschlusses als auch die Installation und Inbetriebnahme der benötigten Hardware direkt beim Kunden.
Rundum-Service im Bereitstellungsprozess
Nach der technischen Bereitstellung des Anschlusses richtet unser Techniker die Hardware direkt beim Kunden ein. Router und Endgeräte werden angeschlossen, konfiguriert und auf Funktion geprüft. Durch die gebündelte Durchführung entfallen zusätzliche Abstimmungen oder weitere Dienstleister. Der Anschluss ist direkt einsatzbereit.
Ein Service- und Montagenachweis dokumentiert die erbrachte Leistung transparent.
Je nach Zielgruppe stehen Ihnen zwei Varianten zur Verfügung:
Bereitstellung Massenmarkt für Privatkunden sowie Bereitstellung Komfort für kleine und mittlere Unternehmen.
Dieser Rundum-Service ist als Zusatzvereinbarung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Download-Bereich.
Ganzheitliche Entstörung - Alles aus einer Hand
Mit der Ganzheitlichen Entstörung beheben unsere Techniker Störungen umfassend – vom Netzanschluss bis zur Kunden-Hardware – in einem einzigen Termin. Das reduziert Ausfallzeiten und vermeidet zusätzliche Servicetermine.
Ganzheitliche Entstörung im Einsatz
Statt die Entstörung an der Anschlussdose zu beenden, setzen unsere Techniker die Fehlerbehebung im Heimnetz fort. Dazu zählen die Prüfung der Verkabelung und Hardware, Funktionsmessungen sowie – sofern möglich – der Austausch defekter Komponenten.
Die Ursache wird direkt vor Ort identifiziert und behoben. Das verkürzt Unterbrechungen, reduziert Folgetermine und schafft klare Verantwortlichkeiten.
Die Ganzheitliche Entstörung ist als Zusatzvereinbarung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Download-Bereich.
Alle Downloads zu den optionalen Serviceleistungen
| Titel | Typ | Größe | |
|---|---|---|---|
| Search Call - Zusatzvereinbarung | zip | 513 KB | |
| Bereitstellung Plus - Zusatzvereinbarung | 114 KB | ||
| Mein Techniker Termin - Zusatzvereinbarung | zip | 248 KB | |
| Courtesy Call - Zusatzvereinbarung | zip | 675 KB |
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Glasfaser
Aktive FTTH- und FTTB-Leitungen mit Datenübergabe in Ihr Netz.
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DSL im Open Access: Breitband mit bundesweiter Verfügbarkeit
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Interconnection
Mit Interconnection können Sie Ihr Telefonnetz mit dem Festnetz oder Mobilfunknetz der Telekom IP-basiert zusammenschalten.
Mehr erfahren
Teilnehmeranschlussleitung
Erhalten Sie Zugang zu passiven Kupferleitungen der "letzten Meile" und binden Sie Ihre Kunden an das ausgezeichnete Netz der Telekom an.
Mehr erfahrenFAQs für unsere optionalen Serviceleistungen
Worin liegt mein Vorteil bei der Nutzung des Call4All für meine Kunden?
Call4All erhöht die Transparenz für Ihre Kunden durch bis zu drei Anrufe: Begrüßungs-, Search- und Abschlussanruf. Diese Anrufe sichern den Termin optimal ab und helfen dabei, den Ersttermin erfolgreich zu gestalten.
Was passiert, wenn der Kunde bei Call4All nicht ans Telefon geht?
Sollte der Kunde bspw. den Begrüßungscall nicht annehmen, so setzt unser Techniker Ihren Auftrag dennoch fort und besucht den Kunden. Reagiert der Kunde auf den verpassten Anruf und ruft zurück, wird das Gespräch direkt zum Techniker durchgestellt, solange der Auftrag bearbeitet wird.
Worin liegt mein Vorteil bei der Nutzung des Services für Anschluss-Bereitstellung und -Entstörung?
Im Gegensatz zu einem Auftrag ohne diesen Service endet der Verantwortungsbereich unseres Technikers nicht an der Telefon- bzw. Glasfaser-Dose. Bei Buchung dieses Services übernehmen wir die Installation des Routers oder führen Fehlerdiagnosen durch, die auch Kunden-Hardware einbeziehen. Dies spart Ihnen Zeit und Geld, da Sie keinen eigenen Techniker benötigen und es erhöht die Kundenzufriedenheit.
Welche Leistung steckt hinter Bereitstellung Plus?
Bereitstellung Plus umfasst den Ankündigungscall und den x+3 Prozess. Vier bis fünf Tage vor dem Bereitstellungstermin kontaktieren wir Ihren Kunden telefonisch, um Details zu klären. Sollte der Termin nicht erfolgreich verlaufen, behalten wir den Auftrag drei Tage lang und vereinbaren einen neuen Termin direkt mit dem Kunden
Was genau ist der "Mein Techniker Termin"?
Ihr Kunde erhält am Vortag des Techniker-Termins eine Nachricht zur Erinnerung. Ein Link in der Nachricht ermöglicht es, das Eintreffen des Technikers live zu verfolgen. Dies bietet Planungssicherheit und erhöht die Chance, dass der Termin im ersten Anlauf erfolgreich ist.
Wird mein Kunde beim "Mein Techniker Termin" von der Telekom angeschrieben?
Sie können den Absendernamen sowie die Begrüßung und Verabschiedung individuell gestalten, um die Kommunikation in Ihrem Sinne zu halten. Unsere „Mein Techniker Termin“-Web-Oberfläche ist zudem farblich neutral gestaltet.
Interesse geweckt?
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