Abgeschlossene BSS-Transformation vereinfacht globale Abläufe bei T Wholesale
T Wholesale, der Wholesale-Bereich der Deutschen Telekom, hat gemeinsam mit Enxoo eine umfassende Transformation seines Business Support Systems (BSS) abgeschlossen. Enxoo ist ein führender Salesforce-Beratungs- und Implementierungspartner für die Kommunikationsbranche.
Die neue agentenbasierte KI-Plattform basiert auf Agentforce Communications und wird durch Enxoo für Wholesale unterstützt. Sie vereinheitlicht die globalen Vertriebs- und Bereitstellungsprozesse von T Wholesale und ermöglicht dadurch schnellere Reaktionszeiten gegenüber Kunden, effizientere Abläufe und eine beschleunigte Einführung neuer Services im internationalen Geschäft.
„Diese Transformation ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, unsere globalen Abläufe weiter zu vereinfachen und zu digitalisieren“, sagt Silke Hoesch, Senior Vice President Digital, Data & Billing bei T Wholesale. „Durch die Vereinheitlichung unseres BSS geben wir unseren Teams die Agilität und Transparenz, die sie benötigen, um Kunden und Partner weltweit exzellenten Service zu bieten.“
Im Rahmen des zweijährigen Programms wurde der internationale Lead-to-Cash-Prozess von T Wholesale neu aufgestellt. Dieser reicht von Angebotserstellung und Bestellung bis hin zu Bereitstellung und Abrechnung. Gleichzeitig wurde die Automatisierung durch Funktionen wie attributbasierte Preisgestaltung, Verfügbarkeitsprüfungen und sofortige Angebotserstellung weiter verbessert.
„Dieses Projekt zeigt, was möglich ist, wenn Carrier echte digitale Transformation vorantreiben“, sagt Krzysztof Zych, Chief Executive Officer bei Enxoo. „Durch die Kombination der Agentforce Communications Cloud mit Enxoo for Wholesale verfügt T Wholesale nun über die Agilität, um Innovationen umzusetzen und in dem Tempo zu skalieren, das der Markt verlangt.“
Die neue Plattform schafft eine zukunftssichere Grundlage, die an den Standards von TM Forum und MEF LSO Sonata ausgerichtet ist. Sie bringt messbare Verbesserungen bei Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Kundenerlebnis und setzt damit einen neuen Maßstab für digitale Agilität im globalen Wholesale-Geschäft.
